REGULAMIN

1. Definicje

1.1. Klient – osoba fizyczna lub firma korzystająca z usług Usługodawcy.

1.2. Usługodawca – Wiktoria Czajkowska prowadząca działalność pod marką „Czas na wyprawę”.

1.3. Plan podróży – dokument PDF zawierający zestawienie lotów, noclegów, atrakcji oraz dodatkowych informacji organizacyjno-informacyjnych. Nie stanowi umowy świadczenia usług turystycznych, oferty handlowej ani zaproszenia do zawarcia umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

1.4. Pakiet – rodzaj usługi prezentowanej na stronie (np. Podstawowy, Standard, Premium, Road Trip).

1.5. E-booki – gotowe materiały podróżnicze w wersji elektronicznej (PDF), zawierające zestawienia i wskazówki organizacyjno-informacyjne.

1.6. Sklep internetowy – serwis www.czasnawyprawe.com, w którym Klient może zamówić pakiety usług i e-booki.

1.7. Opłata wstępna – kwota 59 zł pobierana przed rozpoczęciem przygotowania indywidualnego planu podróży.

1.8. Opłata pełna – pozostała część ceny wybranego pakietu, płatna po akceptacji wstępnych propozycji planu podróży.

1.9. Pakiet indywidualny – usługa przygotowania planu podróży, realizowana na podstawie informacji przekazanych przez Klienta w ankiecie przed zakupem, obejmująca zakres zgodny z wybranym przez Klienta wariantem usługi.

1.10. Zakres pakietu – zakres świadczenia Usługodawcy wybrany przez Klienta w ankiecie przed zakupem usługi lub w ramach zakresu wybranego przez Klienta pakietu. Zakres ten jest wiążący dla obu stron.

---

2. Postanowienia ogólne

2.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę oraz funkcjonowania sklepu internetowego www.czasnawyprawe.com

2.2. Usługi świadczone przez Usługodawcę mają charakter organizacyjno-informacyjny i nie stanowią usług turystycznych w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 roku o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych. Klient samodzielnie dokonuje rezerwacji lotów, noclegów, atrakcji itp.

2.3. Kontakt z usługodawcą możliwy jest poprzez e-mail: kontakt@czasnawyprawe.com lub przez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej. Usługodawca nie prowadzi konsultacji telefonicznych – wszelka komunikacja odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną.

2.4. Usługodawca nie odpowiada za niedochowanie przez Klienta wymogów formalnych, które są konieczne do wjazdu na teren danego państwa (np. posiadanie ważnego dokumentu tożsamości lub wizy).

2.5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania zewnętrznych podmiotów (np. odwołanie lotu, przesunięcie godziny/daty lotu, niespełnienie warunków przedstawionych w ofercie hotelu/apartamentu, niepojawienie się transferu, strajki).

2.6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niemożność realizacji usługi wynikającą z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, takich jak katastrofy naturalne, epidemie, zamieszki, wojny, awarie techniczne czy decyzje administracyjne.

2.7. Klient przed korzystaniem z usługi lub zakupem w sklepie zobowiązany jest zapoznać się z regulaminem.

2.8. Klient jest zobowiązany do samodzielnego monitorowania sytuacji w kraju docelowym – w tym zagrożeń zdrowotnych, bezpieczeństwa czy zaleceń MSZ.

3. Zakres usług

3.1. Usługodawca oferuje następujące rodzaje usług:

• indywidualne plany podróży przygotowane na podstawie wypełnionych ankiet, dopasowane do potrzeb Klienta w ramach zakresu wybranego przez Klienta pakietu lub wariantu zakresu,
• gotowe e-booki podróżnicze,
• wsparcie mailowe lub przez platformę WhatsApp w trakcie podróży, zgodnie z zakresem wybranego pakietu.

3.2. Klient samodzielnie wybiera pakiet lub na podstawie wypełnionej ankiety otrzymuje rekomendację najodpowiedniejszego pakietu.

3.2. Oferta zawiera kilka pakietów usług różniących się zakresem:

• Podstawowy
• Standard
• Premium
• Road Trip

3.3. Szczegółowy opis każdego pakietu dostępny jest na stronie internetowej lub w materiałach informacyjnych.

3.4. Klient wybiera pakiet samodzielnie lub na podstawie wstępnej ankiety, po której otrzyma rekomendację najodpowiedniejszego pakietu.

3.5. Usługi nie obejmują rezerwacji biletów lotniczych, noclegów ani zakupu biletów do atrakcji – klient otrzymuje szczegółowe zestawienie opcji do samodzielnego wyboru i zakupu.

3.6. Informacje przekazywane przez Usługodawcę w odpowiedzi na zlecenie klienta mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu przepisów prawa ani wiążącej propozycji w rozumieniu kodeksu cywilnego.

3.7. Cała komunikacja odbywa się drogą elektroniczną (e-mail, formularz kontaktowy lub WhatsApp). Usługodawca nie prowadzi konsultacji telefonicznych.

3.8. Klient jest zobowiązany do podania poprawnego adresu e-mail i regularnego sprawdzania skrzynki (w tym folderu SPAM). Klient ponosi odpowiedzialność za brak reakcji wynikający z nieprzeczytania wiadomości.

3.9. Wszystkie plany i materiały przygotowywane są w języku polskim, chyba że ustalono inaczej z klientem.

3.10. Zakres planu indywidualnego ustalany jest na podstawie ankiety wypełnianej przez Klienta przed zakupem usługi i jest zgodny z wybranym wariantem zakresu. Elementy niewchodzące w wybrany zakres nie stanowią części usługi i mogą zostać zrealizowane wyłącznie jako usługa dodatkowa, po indywidualnym ustaleniu warunków i ceny.

4. Wsparcie i kontakt z klientem

4.1. Klient otrzymuje wsparcie online (e-mail lub WhatsApp).

4.2. W sytuacjach zagrażających zdrowiu lub życiu należy niezwłocznie kontaktować się z odpowiednimi służbami ratunkowymi.

4.3. Godziny dostępności wsparcia usługodawcy: 7:00–21:00 czasu polskiego (CET/CEST).

4.4. Maksymalny czas reakcji liczony w godzinach dostępności wsparcia:

• Pakiet Podstawowy: do 10 godzin
• Pakiet Standard: do 8 godzin
• Pakiet Premium: do 6 godzin
• Pakiet Road Trip: do 6 godzin

4.5. Czas reakcji liczony jest wyłącznie w godzinach dostępności wsparcia. W przypadku wiadomości wysłanej poza godzinami wsparcia, czas reakcji rozpoczyna się od początku kolejnego dnia w godzinach wsparcia.

4.6. Podane czasy reakcji mają charakter orientacyjny, nie gwarantują natychmiastowej pomocy w sytuacjach kryzysowych i mogą się wydłużyć w okresie urlopu usługodawcy lub świąt.

4.7. Wsparcie obejmuje odpowiedzi na pytania dotyczące planu podróży, wskazówki logistyczne oraz pomoc przy drobnych zmianach planu na życzenie Klienta.

4.8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z nieprzewidzianych okoliczności, takich jak awarie poczty e-mail, WhatsApp lub inne problemy techniczne.

4.9. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z opóźnień w udzieleniu wsparcia w sytuacjach kryzysowych lub nagłych zdarzeniach wymagających natychmiastowej interwencji. W takich przypadkach klient zobowiązany jest korzystać z odpowiednich służb ratunkowych.

5. ETAP I – Usługa wstępna

5.1. Usługa wstępna obejmuje zapoznanie się z oczekiwaniami Klienta, wypełnioną ankietą i przygotowanie wstępnej propozycji planu podróży.

5.2. Klient płaci opłatę wstępną 59 zł przed rozpoczęciem realizacji.

5.3. Po zaksięgowaniu opłaty Usługodawca:

• kontaktuje się w ciągu 72 godzin roboczych,
• przedstawia wstępne propozycje planu podróży (maksymalnie 4),
• ewentualnie sugeruje pakiet docelowy oferowanych przez siebie usług.

5.4. Klient ma 7 dni na przesłanie uwag lub akceptację jednej z propozycji.

5.5. Jeżeli Klient nie zaakceptuje żadnej z wstępnych propozycji, Usługodawca nie przechodzi do Etapu II – przygotowania pełnego planu podróży, a proces kończy się. Opłata wstępna nie podlega zwrotowi, ponieważ obejmuje koszt przygotowania wstępnych propozycji.

5.6. W przypadku akceptacji wstępnej propozycji w ciągu 7 dni od przesłania wstępnych propozycji planu podróży, realizowany jest Etap II, a opłata wstępna zostaje odliczona od pełnej ceny pakietu.

6. Etap II – Usługa główna

6.1. Po akceptacji wstępnej propozycji przez Klienta oraz opłaceniu pełnej ceny pakietu, Usługodawca rozpoczyna przygotowanie pełnego planu podróży.

6.2. Plan przygotowywany jest indywidualnie i nie jest powtarzalny ani modyfikowany po dostarczeniu, poza drobnymi zmianami logistycznymi wynikającymi z prośby Klienta.

6.3. Czas realizacji standardowego planu wynosi do 7 dni roboczych od zaksięgowania pełnej płatności, chyba że opis pakietu przewiduje inny termin.

6.4. Klient zobowiązany jest do przekazywania prawdziwych i kompletnych informacji oraz odpowiadania na dodatkowe pytania Usługodawcy w terminie 48 godzin roboczych. Brak odpowiedzi Klienta w wyznaczonym terminie może wydłużyć czas realizacji planu.

6.5. Gotowy plan dostarczany jest w formacie PDF oraz, jeśli dotyczy, z linkiem do mapy Google.

7. Treści cyfrowe (e-booki)

7.1. E-booki dostępne są wyłącznie w wersji elektronicznej.

7.2. Klient dokonuje płatności za e-booka online poprzez system płatności wskazany w sklepie internetowym.

7.3. Dostarczenie e-booka następuje automatycznie po zaksięgowaniu płatności (np. link do pobrania pliku PDF).

7.4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje klientowi, jeżeli spełnianie świadczenia polegającego na dostarczeniu treści cyfrowej niezapisanej na nośniku materialnym rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy po poinformowaniu Klienta o utracie prawa odstąpienia i potwierdzeniu przyjęcia tej informacji prze Klienta, zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.

7.5. E-booki oraz inne treści cyfrowe niedostarczane na nośniku fizycznym nie podlegają wymianie ani zwrotowi po rozpoczęciu świadczenia. Zakup oznacza udzielenie Klientowi niewyłącznej, ograniczonej licencji do użytku prywatnego i niekomercyjnego.

7.6. Klient uzyskuje prawo do korzystania z e-booków wyłącznie we własnym zakresie, w celach osobistych i niekomercyjnych.

7.7. Klient zobowiązany jest do:

• korzystania z treści wyłącznie we własnym zakresie,
• niewyświetlania, nieudostępniania ani niepublikowania e-booka osobom trzecim w jakiejkolwiek formie, elektronicznej lub drukowanej.

7.8. W przypadku błędów technicznych lub problemów z pobraniem e-booka wynikających z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Usługodawca zobowiązuje się do niezwłocznego udostępnienia Klientowi poprawnej wersji pliku.

7.9. Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia.

8. Pakiet indywidualny

8.1. Pakiet indywidualny to usługa polegająca na przygotowaniu zestawienia atrakcji lub tras lub noclegów w formacie PDF, dopasowanego do potrzeb Klienta w ramach wybranego zakresu w ankiecie wypełnionej przed zakupem.

8.2. Pakiet indywidualny realizowany jest na podstawie informacji przekazanych przez Klienta w ankiecie przed zakupem usługi.

8.3. Usługa ma charakter wyłącznie informacyjny – nie obejmuje rezerwacji lotów, noclegów ani biletów do atrakcji, ani odpowiedzialności za ich realizację przez Klienta. Usługa nie obejmuje konsultacji ani interpretacji planu przez Usługodawcę.

8.4. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych informacji w ankiecie. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z nieprawdziwych lub niepełnych danych.

8.5. W przypadku zgłoszenia przez Klienta dodatkowych elementów wykraczających poza wybrany zakres, realizacja następuje wyłącznie po odrębnej wycenie i akceptacji przez Klienta.

8.6. Pakiet indywidualny jest usługą cyfrową – klient otrzymuje plan w formacie PDF i, jeśli dotyczy, link do mapy Google.

9. Czas realizacji

9.1. Standardowy czas realizacji planu podróży wynosi do 7 dni roboczych od zaksięgowania pełnej płatności (chyba że ustalono inaczej w opisie pakietu).

9.2. Terminy realizacji mogą ulec zmianie w przypadku braku informacji od Klienta lub opóźnień wynikających z działań Klienta.

10. Cennik i płatności

10.1. Ceny usługi planowania podróży zależą od wybranego pakietu i są widoczne w opisie pakietu na stronie www.czasnawyprawe.com.

10.2. Ceny produktów dostępnych w sklepie internetowym są widoczne na stronie www.czasnawyprawe.com.

10.3. Opłata wstępna (59 zł) płatna jest przed rozpoczęciem Etapu I – przygotowania wstępnych propozycji planu podróży. Opłata wstępna nie dotyczy pakietu indywidualnego – w przypadku tego pakietu całość kwoty ustalana jest indywidualnie i płatna przed rozpoczęciem realizacji usługi, na podstawie faktury pro forma wystawionej przez Usługodawcę.

10.4. Pozostała część ceny wybranego pakietu (opłata pełna) płatna jest po akceptacji wstępnej propozycji planu podróży przez Klienta i przed rozpoczęciem Etapu II – przygotowania pełnego planu podróży.

10.5. Płatności za pakiety usług oraz e-booki realizowane są online, przy użyciu systemów płatności wskazanych w sklepie internetowym.

10.5.1. Płatności za pakiet indywidualny dokonywane są w całości przed rozpoczęciem realizacji usługi, na podstawie faktury pro forma ze względu na indywidualną wycenę pakietu.

10.5.2. Pro forma zostanie wystawiona na dane podane w ankiecie. Pełna faktura zostanie wystawiona na dane wskazane w przelewie lub przesłane po opłaceniu faktury pro forma. Klient zobowiązuje się do podania prawidłowych danych do faktury w celu prawidłowego rozliczenia usługi.

10.6. Nieopłacenie w wyznaczonym terminie skutkuje wstrzymaniem realizacji usługi lub brakiem dostępu do materiałów cyfrowych.

11. Rezygnacja z usługi, zmiany i reklamacje

11.1. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy, jeżeli realizacja usługi nie została jeszcze rozpoczęta.

11.2.1. Klient dokonując płatności, wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

11.2.2. W przypadku zakupu treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. e-booków), konsument traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia spełniania świadczenia, tj. udostępnienia treści cyfrowej, jeżeli uprzednio wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni od zawarcia umowy oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

11.3. Reklamacje należy składać mailowo na adres kontakt@czasnawyprawe.com, nie później niż w terminie 7 dni od zakończenia usługi (tj. przesłania pełnego planu) lub od dnia zakupu treści cyfrowej w sklepie internetowym.

11.4. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych i informuje Klienta o wyniku.

11.5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi, jeżeli wynika ono z:

• działania lub zaniechania Klienta,
• działania lub zaniechania osób trzecich nieuczestniczących w kontakcie Usługodawca – Klient, których działań nie można było przewidzieć lub uniknąć,
• działania lub zaniechania innych usługodawców niezwiązanych z działalnością Czas na wyprawę,
• wystąpienia siły wyższej (np. wojna, zamieszki, epidemia, wypadek, katastrofa naturalna).

11.6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w planie podróży wynikające z nieprawdziwych lub niepełnych informacji podanych przez Klienta w ankiecie.

12. Odpowiedzialność

12.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ceny biletów, dostępność miejsc noclegowych ani zmiany rozkładów lotów. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działanie podmiotów trzecich (m.in. linie lotnicze, hotele, portale rezerwacyjne).

12.2. Klient dokonuje rezerwacji usług we własnym zakresie i na własną odpowiedzialność.

12.3. Plany podróży mają charakter informacyjny, organizacyjny i inspiracyjny.

12.4. Wszystkie propozycje są aktualne w momencie ich przygotowywania, ale mogą ulec zmianie – Klient powinien zweryfikować je przed dokonaniem rezerwacji.

12.5. Klient jest odpowiedzialny za własne bezpieczeństwo i zdrowie podczas podróży. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia zagrażające zdrowiu lub życiu Klienta, ani za skutki nieprzestrzegania lokalnych przepisów prawa, zaleceń służb ratunkowych lub organów administracyjnych w kraju docelowym. Klient akceptuje, że korzysta z planu podróży i e-booków na własną odpowiedzialność, w tym w zakresie decyzji podjętych na podstawie przekazanych informacji.

13. Prawa Autorskie 

13.1. Wszystkie plany podróży i e-booki stworzone przez usługodawcę są chronione prawem autorskim.

13.2. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania, udostępniania osobom trzecim lub publikowania materiałów bez pisemnej zgody Usługodawcy, zarówno w formie elektronicznej, jak i drukowanej.

13.3. Zakup usługi nie oznacza przeniesienia praw autorskich – Klient uzyskuje wyłącznie licencję do użytku prywatnego.

14. Dane osobowe (RODO)

14.1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.

14.2. Dane osobowe Klienta (takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, preferencje podróży) są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówionej usługi. Dane będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji usługi oraz przez czas wynikający z obowiązujących przepisów prawa (np. w celach rachunkowych).

14.3. Dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO (Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679).

14.4. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, żądania usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.

14.5. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania usługi, w tym w celu obsługi płatności online, generowania map lub innych narzędzi wspierających realizację planu podróży.

14.6. Szczegółowa Polityka Prywatności dostępna jest na stronie internetowej www.czasnawyprawe.com

15. Postanowienia końcowe

15.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania.

15.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie – aktualna wersja będzie zawsze dostępna na stronie internetowej.

15.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.

15.4. Ewentualne spory będą rozstrzygane w drodze polubownej. W przypadku braku porozumienia, właściwym sądem jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

15.5. Klient, wysyłając ankietę lub zamawiając usługę, oświadcza, że zapoznał się z regulaminem i akceptuje jego treść.

16. Dane usługodawcy

16.1. Imię i nazwisko: Wiktoria Czajkowska

16.2. NIP: 1251795055

16.3. E-mail: kontakt@czasnawyprawe.com

16.4. Strona internetowa: www.czasnawyprawe.com